HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

1. Unser Kundensupport ist in der folgenden Zeit für dich erreichbar:

• Montag bis Donnerstag von 09:00 bis 16:30 Uhr
• Freitag von 09:00 bis 15:00 Uhr

Bitte beachte: Wenn gerade besonders viel los ist, helfen wir eventuell im Lager aus und können nicht immer sofort ans Telefon gehen. Per E-Mail sind wir aber immer erreichbar und melden uns schnellstmöglich bei dir zurück. Schreibe gern dein Anliegen an info@taschengelddieb.de oder nutze unser Kontaktformular.

Die Neuheiten werden immer samstags um 11 Uhr MEZ zur Vorbestellung in unserem Onlineshop verfügbar sein. In der Regel bieten wir sämtliche Neuheiten an. Bitte beachtet, dass wir keine Vorbestellungen vor dem offiziellen Verkaufsstart annehmen und keine verbindlichen Preisauskünfte vor dem Vorverkauf geben können.

Leider können wir keine Produkte vorab reservieren.

Du solltest nach Kaufabschluss auf eine Bestätigungsseite gelangen. Außerdem erhältst du innerhalb weniger Minuten nach Abschluss deiner Bestellung eine automatisierte Bestätigungs-E-Mail. Diese E-Mail bestätigt, dass deine Bestellung erfolgreich an uns übermittelt wurde. Es kann vorkommen, dass diese Mail in deinem Spam-Ordner landet. Solltest du diese E-Mail trotzdem nicht finden können, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Alternativ kannst du deine Bestellung in deinem Kundenaccount einsehen.

Sind alle Artikel in der Bestellung aktuell verfügbar, wird dein Auftrag schnellstmöglich bearbeitet (siehe auch  Versandinformationen). Wir arbeiten chronologisch. Bitte denk daran, dass an Wochenenden kein Versand erfolgt und Lieferdienste uns nur von montags bis freitags anfahren. Bei sehr hohen Paketaufkommen kann sich die Bearbeitungszeit leicht verlängern.

Wenn du im Bestellvorgang auf eine Teillieferung verzichtest, versenden wir alle Artikel deiner Bestellung zusammen, sobald alle Artikel verfügbar sind. Wird eine Teillieferung im Bestellprozess gewählt, fällt ein Aufpreis an (siehe auch  Versandinformationen). Die Option der Teillieferung wird empfohlen, wenn nicht alle Produkte einer Bestellung auf Lager sind, die lieferbare Ware aber direkt versendet werden soll. Wenn die Option Teillieferung gewählt wird, werden alle verfügbaren Artikel aus der Bestellung schnellstmöglich an dich versendet.

• Versandbestätigung prüfen: Hast du eine Versandbestätigung per E-Mail erhalten? Dort findest du die Sendungsnummer zur Nachverfolgung deiner Bestellung.
• Kundenkonto prüfen: Falls du keine Versandbestätigung erhalten hast, kannst du im Kundenkonto den Status deiner Bestellung einsehen. Oft übersieht man Versandzeiten oder beachtet nicht, dass ein Teil der Bestellung erst später verfügbar wird (z. B. bei Vorbestellungen).
• Wochenende & Feiertage beachten: An Wochenenden und Feiertagen werden keine Pakete für den Versand vorbereitet.
• Briefkasten & Nachbarn checken: Schau in deinen Briefkasten nach einer Benachrichtigung des Zustellers oder frage deine Nachbarn, ob sie ein Paket für dich angenommen haben.

Falls dein Paket weiterhin nicht auffindbar ist, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter! Bitte gib dabei deinen Namen, deine Lieferadresse und die Bestellnummer an, damit wir dir schnell und umfassend helfen können.

Sollte ein Artikel wegen falscher Adresse oder Nichtabholung im Paketshop/Filiale wieder zu uns zurückkommen, benachrichtigen wir dich per E-Mail. Sollten wir keine Antwort erhalten, stornieren wir die Bestellung nach 7 Tagen und erstatten dir dein Geld. Möchtest du dein Paket nochmal zugesendet bekommen, übernehmen wir einmalig die zusätzlichen Versandkosten für dich!

Versand und Garantie: Du musst NICHTS im Check-Out Menü auswählen, außer deine Präferenz für DPD oder DHL als Versandart. Die schnellste Versandbearbeitung wird deinem Auftrag automatisch zugewiesen, sobald dieser in unserem System ist. Auch behalten die Aufträge von Syndikatsmitgliedern das 6-monatige Umtauschrecht. 

Syndikat Vault:  Den Link findest du in deiner Bestätigungsmail für das Syndikat. Um diesen sehen zu können, musst du im Shop mit dem Konto eingeloggt sein, für das du den Status erworben hast.

Artikel zur Bestellung hinzufügen:
Solange die Bearbeitung deiner Bestellung noch nicht zu weit fortgeschritten ist, können wir weitere Artikel hinzufügen. Das geht jedoch nur, wenn du per PayPal oder Vorkasse bezahlt hast. Sobald eine Rechnung erstellt wurde (bedeutet, dein Paket wurde bereits verpackt), sind keine Änderungen mehr möglich.

Artikel entfernen oder austauschen:
Möchtest du einen Artikel aus deiner Bestellung entfernen oder gegen einen gleichwertigen oder teureren Artikel tauschen, ist das möglich, solange die Bestellung noch nicht final bearbeitet ist. Mehr Infos zum Widerruf findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Bestellung stornieren:
Du kannst deine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht für den Versand vorbereitet wurde. Ist das Paket bereits unterwegs, kannst du es bei der Zustellung ablehnen oder später eine Retoure anmelden.

Eine Zusammenlegung der Bestellungen ist möglich, solange die einzelnen Bestellungen noch nicht für den Versand vorbereitet wurden und die verwendete Zahlungsmethode dieselbe ist. Bitte beachte, dass wir keine Vorbestellungen zu einer bereits bestehenden Bestellung mit dem Standartsortiment hinzufügen können!

1. Wenn du einen Reklamationsfall hast oder einfach nur von deinem 30-tägigen Umtauschrecht gebrauch machen möchtest, wende dich bitte, an unseren Kundenservice (info@taschengelddieb.de) und füge folgende Informationen hinzu:

• Bestellnummer des betroffenen Artikels
• Fotos, auf denen das Problem deutlich zu erkennen ist
• Eine möglichst genaue Beschreibung des Problems

Alternativ findest du hier unser Widerrufsformular.

Manchmal nehmen Lieferanten oder Hersteller Produkte ohne Vorankündigung aus dem Sortiment, oder wir erhalten weniger als die von uns bestellten Artikel für den Vorverkauf. Somit kann es vorkommen, dass wir weniger Artikel in den Verkauf geben können, als ursprünglich von uns geplant. Solltet ihr von diesem Fall betroffen sein, werdet ihr von uns benachrichtigt und wir bieten dir eine Alternative oder eine Rückerstattung an. Hast du einen Artikel bestellt und eine Bestätigungsmail dazu erhalten, ist der Artikel auf jeden Fall für dich reserviert – auch wenn er danach im Shop nicht mehr verfügbar ist.

Wir bieten keinen Kauf auf Rechnung an. Falls du eine Bestellung bei uns aufgibst, aber die Zahlung nicht tätigst, wird deine Bestellung nach einer gewissen Zeit storniert. Wenn du bei einer Vorbestellung später bezahlen möchtest, schreibe bitte dem Kundenservice eine Mail.

Das Eingabefeld für Gutscheine und Rabattcodes findest du auf der letzten Seite, der sogenannte Check-out. Bei einigen Zahlungsarten kann es vorkommen, dass du zuerst auf die Seite des Zahlungsanbieters weitergeleitet wirst. Der Rabatt wird dann direkt auf den Endbetrag angerechnet. Verschiedene Rabattcodes sind nicht kombinierbar.

Wir bieten regelmäßig Angebote und Sonderaktionen in unserer "Hehlerware" an, die sich jeden Freitag um 11.30 Uhr ändern. Auch zu besonderen Anlässen, wie etwa am Black Friday, gibt es zusätzliche Rabatte. Halte die Augen offen, denn es gibt immer wieder kleinere Aktionen und spezielle Angebote für verschiedene Produkte!

Um keine der neuesten Aktionen zu verpassen, melde dich am besten für unseren Newsletter an!

Nein, wir bieten keine Rabatte auf Großbestellungen an. Unser Fokus liegt darauf, faire Preise für alle Kunden anzubieten, unabhängig von der Bestellmenge.

Nein, wir bieten keine speziellen Konditionen für gewerbliche Verkäufer an. Unser Sortiment richtet sich ausschließlich an Endkunden.

Wenn ein Artikel nicht auf Lager ist, kannst du hier deine E-Mail-Adresse eintragen und erhältst eine Benachrichtigung, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.

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Ja, wir haben hierfür extra ein Anmeldeformular für unsere Community-Allianz. Dort kannst du dein Event anmelden und der zuständige Kollege meldet sich bei dir, ob wir euer Event unterstützen können oder vielleicht zu einem späteren Zeitpunkt.

Ja, wenn wir aktuell Mitarbeiter suchen, freuen wir uns immer über Bewerbungen – besonders von Hobbyisten, die ihre Leidenschaft für Sammelkarten, Tabletop und alles rund um unser Sortiment mitbringen! Offene Stellen findest du auf unserer Website. Schau einfach vorbei oder melde dich bei uns, falls du Fragen zu Jobmöglichkeiten hast. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!